Politique de remboursement

Politique de Retours et Échanges - ANEUL BEAUTY

Chez Aneul Beauty, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable. En cas d'insatisfaction, nous avons mis en place une politique de retours et d'échanges simple et flexible. Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner ou échanger vos produits. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ou d'échange.

1. Conditions de Retour

Pour que votre retour ou échange soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être dans son état original : non utilisé, non lavé, avec toutes les étiquettes encore attachées et dans son emballage d'origine.
  

• Le produit ne doit pas avoir été modifié ou personnalisé.
  

• Les produits retournés doivent être en parfait état, sans traces d'utilisation ni dommage.
  
  

2. Produits Non Éligibles au Retour

Certains produits sont exclus de la politique de retour, notamment :

• Les articles personnalisés ou sur mesure.
  

• Les produits en promotion ou en solde (sauf indication contraire).
  

• Les produits consommables ou à usage unique, une fois ouverts.
  
  

3. Processus de Retour

Pour retourner un produit, voici les étapes à suivre :

• Étape 1 : Contactez notre service client via notre formulaire de contact en ligne, en indiquant votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.
  
  

• Étape 2 : Vous recevrez des instructions détaillées ainsi qu’une étiquette de retour pour expédier votre produit.
  
  

• Étape 3 : Emballez soigneusement le produit, en incluant son emballage d'origine et tous les accessoires/étiquettes.
  
  

• Étape 4 : Déposez le colis dans un point de collecte ou faites-le récupérer selon les instructions de notre service client.
  
  

4. Remboursements

Une fois que votre retour est validé et que le produit est réceptionné dans son état d'origine, nous procéderons à un remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou un produit différent, nous vous recommandons de retourner l'article d'origine pour un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

6. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou si nous avons commis une erreur dans le traitement de la commande.

7. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous nous engageons à procéder à un échange ou à un remboursement complet, ainsi qu'à prendre en charge les frais de retour.